Si nous vous disions de noter le dernier e-commerce que vous avez utilisé, sur quels aspects vous concentreriez-vous pour attribuer votre score ? Vous donneriez certainement beaucoup d'importance aux délais et aux méthodes de livraison. La gestion logistique est un aspect crucial de toute entreprise qui vend en ligne. C'est l'aiguille de la balance qui fait monter ou descendre la satisfaction du client et c'est un moteur clé du succès de l'entreprise. Pour cette raison, il ne peut être négligé, jamais, à aucun moment et à aucun passage.
L'un des plus grands défis auxquels les e-boutiques françaises sont appelées aujourd'hui est précisément celui-ci : disposer d'un système de distribution aussi organisé, rapide, efficace, rationnel et optimisé que possible. Et dans l'air du temps. En effet, le consommateur en ligne attend de plus en plus d'options nouvelles et de plus en plus sophistiquées pour la livraison et la collecte des produits et des solutions fiables et modernes de suivi et de reporting. Oui, comme vous le savez sûrement : c'est à la logistique de leur fournir tout ça !
Comme vous le savez très bien, la logistique du e-commerce est très différente de celle traditionnelle. De plus, la dynamique des magasins physiques diffère de celle des e-boutiques sur de nombreux aspects, il est donc impensable que l'expédition, le stockage, le transport et le suivi client soient gérés de la même manière dans les deux canaux. Dans le commerce électronique, la ponctualité et la fiabilité de la livraison sont primordiales : le client qui achète en ligne attend un service dans des délais courts, sans surcoût supplémentaire, impeccable et précis. La personnalisation aussi c'est fondamental : les livraisons chez une entreprise logistique bordeaux sont construites autour des besoins individuels des consommateurs, en termes de temps, de lieu et de méthode. Pour compliquer le tout, il y a aussi le fait que la demande et le flux de marchandises ne sont pas réguliers et stables comme dans la distribution traditionnelle. Au contraire, ils sont imprévisibles, irréguliers et complexes. Pour répondre à ces besoins, il est nécessaire d'avoir un entrepôt bien approvisionné et super organisé, un inventaire à jour, un vaste assortiment d'articles, un système de cueillette efficace, des outils d'aide à la gestion des commandes.
